როგორ ამარტივებს Uber Eats შეკვეთას Android-სა და iOS-ზე

საკვების შეკვეთის აპის ხარისხი ყველაზე კარგად მაშინ ჩანს, როცა მშიერი ხარ, დრო ცოტა გაქვს და არჩევანის გაკეთება არ გინდა. სწორედ ასეთ მომენტში ვამოწმებდი Uber Eats-ს: რამდენად სწრაფად პოულობს სასურველ რესტორანს, რამდენად ზუსტად აჩვენებს მიტანის დროს და რამდენად მშვიდად გადაჰყავს შეკვეთა მენიუდან კართან მოტანილ პაკეტამდე. ჩემი მთავარი დასკვნა ასეთია: Uber Eats: საკვების მიწოდება Android-სა და iOS-ზე უკეთესად ერგება სისტემურ ცვლილებებს, მაგრამ მისი ნამდვილი უპირატესობა არა ლამაზი ეკრანებია, არამედ ის, რომ შეკვეთის პროცესი თანდათან ნაკლებ ფიქრს მოითხოვს.

ეს მნიშვნელოვანი ცვლილებაა. რამდენიმე წლის წინ მსგავსი აპი ძირითადად ციფრულ მენიუს, მისამართის ველსა და კურიერის წერტილს აერთიანებდა. ახლა ის ცდილობს გაიგოს, როდის ვუკვეთავთ, სად ვართ, რამდენად სწრაფად გვჭირდება საჭმელი და რომელი რესტორანი იქნება რეალურად ხელმისაწვდომი. Android-ისა და iOS-ის განახლებები ამ ყველაფერს პირდაპირ არ ცვლიან, მაგრამ ცვლიან იმ გარემოს, რომელშიც აპი მუშაობს: შეტყობინებების წესებს, მდებარეობის ნებართვებს, ფონურ მუშაობას, გადახდას და ეკრანზე ინფორმაციის გამოჩენას.

Uber Eats: საკვების მიწოდება

Uber Technologies, Inc. · 4,4 · Free · Android, iOS

ჩამოტვირთვა

როცა ოპერაციული სისტემა შეკვეთის ნაწილად იქცევა

Uber Eats-ის ბოლო პერიოდის გამოცდილება იმაზეა დამოკიდებული, რამდენად სწორად იყენებს აპი ტელეფონის ახალ ჩვევებს. მომხმარებელი აღარ ელოდება, რომ ყველა დეტალი აპის გახსნის შემდეგ ნახოს. მას სურს შეკვეთის სტატუსი შეტყობინებიდანვე გაიგოს, მისამართი სწრაფად აირჩიოს, გადახდა ზედმეტი ნაბიჯების გარეშე და კურიერის მოსვლამდე ტელეფონი სხვა საქმისთვის გამოიყენოს.

Android-ზე ეს განსაკუთრებით შესამჩნევია შეტყობინებების მართვაში. თუ ნებართვები სწორად გაქვს მიცემული, შეკვეთის მიღებიდან კურიერის გადაადგილებამდე ინფორმაცია ეტაპობრივად მოდის. iOS-ზე კი ყურადღება უფრო მკაფიო კონტროლზეა: მომხმარებელს შეუძლია გადაწყვიტოს, გამოჩნდეს თუ არა შეტყობინება ჩაკეტილ ეკრანზე, რა ფორმით გამოჩნდეს და რამდენად ხშირად შეაწუხოს. ორივე მიდგომა სასარგებლოა, თუმცა განსხვავებული ხასიათი აქვს. Android უფრო მოქნილად გიტოვებს ინფორმაციას, iOS კი უფრო მკაცრად გთხოვს ყურადღების მართვას.

აპის ძლიერი მხარე სწორედ ამ განსხვავებების გადაფარვაა. ის არ ცდილობს Android-სა და iOS-ზე ერთნაირად გამოიყურებოდეს ნებისმიერ ფასად. ძირითადი მოქმედებები იგივე რჩება, მაგრამ ნებართვები, გადახდის დადასტურება და შეტყობინებების ქცევა თითოეული პლატფორმის წესებს მიჰყვება. მომხმარებელი ამას ყოველთვის ვერ ამჩნევს, მაგრამ შეკვეთის სიმშვიდე სწორედ ასეთ ტექნიკურ დეტალებზე დგას.

პირველი შთაბეჭდილება ეკრანის მიღმა

აპის გახსნისას ყველაზე ადრე ვამჩნევ არა შეთავაზებების რაოდენობას, არამედ იმას, რამდენად სწრაფად ვხვდები, რა არის ჩემთვის ხელმისაწვდომი. მდებარეობის დადასტურება აქ გადამწყვეტია. თუ აპმა ზუსტად ვერ გაიგო, რომელ სადარბაზოში ან უბანში უნდა მოვიდეს შეკვეთა, საუკეთესო მენიუც კი ნაკლებად მნიშვნელოვანია.

Uber Eats ჩვეულებრივ სწრაფად გადადის ახლომდებარე რესტორნების ჩამონათვალზე, მაგრამ შედეგი დიდად არის დამოკიდებული მისამართის სიზუსტეზე. ახალ საცხოვრებელ კომპლექსებში, ოფისების ზონებში ან ისეთ ქუჩებზე, სადაც რამდენიმე შესასვლელია, რუკაზე ნაჩვენები წერტილი ყოველთვის საკმარისი არ არის. აქ ტექსტური მითითება კვლავ საჭიროა. აპი ტექნოლოგიურად წინ წავიდა, მაგრამ კურიერს ჯერ კიდევ სჭირდება ადამიანურად დაწერილი ორიენტირი.

პირველივე წუთებში ასევე ჩანს, რამდენად სანდოა დროის შეფასება. კარგი გამოცდილება არ ნიშნავს მხოლოდ სწრაფ მიტანას. ჩემთვის უფრო მნიშვნელოვანია, რომ ნაჩვენები დრო ხშირად შეიცვალოს და არა შეკვეთის ბოლო ეტაპზე მოულოდნელად გაიზარდოს. Uber Eats ამ მხრივ ზოგჯერ დამაჯერებელია, განსაკუთრებით მაშინ, როცა რესტორანი აქტიურად ამზადებს შეკვეთას და კურიერი უკვე შერჩეულია. თუმცა დატვირთულ საათებში დროის დიაპაზონი ფართოვდება და მომხმარებელს უწევს არჩევანი გააკეთოს სისწრაფესა და კერძის ფასს შორის.

ყველაზე სასარგებლო ცვლილება არის პროგნოზის გამჭვირვალობა და არა უბრალოდ ბევრი შეთავაზება. თუ აპი მეუბნება, რატომ იგვიანებს შეკვეთა ან რომელ ეტაპზეა ის, ლოდინი უფრო ასატანი ხდება. გაურკვევლობა კი ნებისმიერ ფასდაკლებაზე მეტად აღიზიანებს.

ყოველდღიური შეკვეთის ახალი ჩვევა

Uber Eats-ის გამოყენება ერთჯერადი გამოცდილება არ არის. აპი სწრაფად იქცევა ჩვევად, განსაკუთრებით მაშინ, როცა ერთი და იგივე უბანში ცხოვრობ ან მუშაობ. შენს წინა შეკვეთებს, საყვარელ რესტორნებსა და ხშირად არჩეულ კერძებს შეუძლია გადაწყვეტილების მიღება რამდენიმე წამამდე შეამციროს. ეს მოხერხებულია, მაგრამ ამავე დროს აპს უფრო ძლიერ გავლენას აძლევს ჩვენს კვების არჩევანზე.

განმეორებითი შეკვეთა პრაქტიკულად ყველაზე კარგად მუშაობს. თუ უკვე იცი, რომელი კერძი გინდა, მენიუში ხელახლა ძებნა აღარ გჭირდება. რამდენიმე შეხებით ამოწმებ მისამართს, ამატებ შენიშვნას და გადადიხარ გადახდაზე. ამ პროცესში აპი ნაკლებად გიბიძგებს ექსპერიმენტისკენ და უფრო მეტად გაძლევს უკვე ნაცნობი არჩევანის გამეორების საშუალებას.

სხვა შემთხვევაა, როცა უბრალოდ გინდა რამე გემრიელი და არ იცი რა. აქ კატეგორიები, რეკომენდაციები და დროის ფილტრები გეხმარება, მაგრამ არჩევანი ზოგჯერ ზედმეტად ფართოა. ბევრი რესტორანი, მსგავსი ფოტოები და სხვადასხვა გადასახადი სწრაფად აბნევს მომხმარებელს. ჩემი აზრით, აპი ყველაზე სასარგებლოა მაშინ, როცა ძიებას კონკრეტული საზღვარი აქვს: მაგალითად, გარკვეული ბიუჯეტი, კონკრეტული სამზარეულო ან ნახევარ საათში მიტანა.

Android-ისა და iOS-ის თანამედროვე ქცევები ამ ყოველდღიურ რიტმს აძლიერებს. შეტყობინებიდან შეკვეთის სტატუსზე დაბრუნება, შენახული მისამართის გამოყენება და სწრაფი გადახდა იმაზე ნაკლებ ყურადღებას მოითხოვს, ვიდრე ადრე. ტელეფონი აქ უბრალოდ აპის გასაშვები მოწყობილობა აღარ არის; ის შეკვეთის პროცესის მუდმივი ფანჯარაა.

ეკოსისტემის უპირატესობა: გადახდა, მდებარეობა და ნდობა

Uber Eats-ის გამოცდილება სხვა აპებთან შედარებით მაშინ ძლიერდება, როცა ის ტელეფონის დანარჩენ შესაძლებლობებს სწორად იყენებს. გადახდის მხრივ მომხმარებელი უკვე მიეჩვია შენახულ ბარათს, სწრაფ დადასტურებას და ციფრულ საფულეს. Google Wallet-ის მსგავსი სერვისები ამ ჩვევას აჩქარებს: ადამიანი აღარ ელოდება, რომ ყოველ შეკვეთაზე ბარათის მონაცემები თავიდან შეიყვანოს.

ეს კომფორტი მხოლოდ სისწრაფე არ არის. გადახდის ნაკლები ნაბიჯი ნიშნავს ნაკლებ შეცდომას, განსაკუთრებით მაშინ, როცა შეკვეთას გზაში ან სამსახურის შესვენებაზე აკეთებ. თუმცა სწრაფი გადახდა პასუხისმგებლობასაც ზრდის. საბოლოო თანხაში მიტანის საფასური, მომსახურების გადასახადი და შესაძლო დამატებითი ხარჯები მკაფიოდ უნდა ჩანდეს, რადგან ერთი შემთხვევითი შეხება ძვირ შეცდომად იქცევა.

მდებარეობის მხრივ Uber Eats-ს Google Maps-ის მსგავსი სერვისებისგან განსხვავებული ამოცანა აქვს. რუკა აქ მხოლოდ გზის ჩვენება არ არის; ის კარის პოვნაში, მიტანის ზონის განსაზღვრასა და კურიერის მოძრაობის ახსნაში მონაწილეობს. ამიტომ მომხმარებლისთვის მნიშვნელოვანია არა რუკის სილამაზე, არამედ მისამართის პრაქტიკული სიზუსტე. კარგი აპი უნდა დაგვეხმაროს კურიერს ვუთხრათ, სად დაგვხვდეს და არა მხოლოდ დაგვანახოს, სად არის მანქანა.

ნდობას ასევე ქმნის შეკვეთის ეტაპების თანმიმდევრობა. როცა რესტორანი ადასტურებს შეკვეთას, კერძი მზადდება, კურიერი იღებს მას და შემდეგ მოძრაობს მისამართისკენ, მომხმარებელი გრძნობს, რომ პროცესი კონტროლირებადია. თუ რომელიმე ეტაპი დიდხანს უხილავი რჩება, ეჭვი ჩნდება: შეფერხება სამზარეულოშია, კურიერი ვერ მოიძებნა თუ აპი უბრალოდ არ განახლდა?

სად ჩნდება თავსებადობის ხახუნი

ყველაფერი თანაბრად გლუვი არ არის. ოპერაციული სისტემების უსაფრთხოების გამკაცრება მომხმარებლის მონაცემებს უკეთ იცავს, მაგრამ აპებს მეტი ნებართვის მოთხოვნას აიძულებს. მდებარეობის წვდომა, შეტყობინებები და ფონური განახლება შეიძლება ცალ-ცალკე იყოს შეზღუდული. თუ მომხმარებელმა რომელიმე მათგანი გამორთო, Uber Eats-ის ძირითადი ფუნქციები მთლიანად არ ქრება, მაგრამ გამოცდილება ნაკლებად თანმიმდევრული ხდება.

მაგალითად, კურიერის მოძრაობის დროული ნახვა შეიძლება დაგვიანდეს, თუ ტელეფონი აპის ფონურ მუშაობას ზღუდავს. ბატარეის დაზოგვის რეჟიმი ზოგიერთ Android მოწყობილობაზე განსაკუთრებით მკაცრია. ასეთ დროს მომხმარებელი აპს ადანაშაულებს, თუმცა პრობლემა ხშირად სისტემურ პარამეტრებში იმალება. Uber Eats-ს შეუძლია ეს უკეთ ახსნას, მაგრამ ყველა მომხმარებელი ნებართვების გვერდზე შესვლას არ დაიწყებს მხოლოდ იმიტომ, რომ საკვების შეკვეთა სურს.

iOS-ზე შეზღუდვები უფრო თანმიმდევრულად გამოიყურება, თუმცა ზოგჯერ ზედმეტად დახურულია. შეტყობინების დაგვიანება, ჩაკეტილ ეკრანზე არასრული ინფორმაცია ან გადახდის დამატებითი დადასტურება უსაფრთხოებას ემსახურება, მაგრამ მშიერ მომხმარებელს ეს არგუმენტი ყოველთვის არ ამშვიდებს. Android-ზე მოქნილობა მეტია, მაგრამ მოწყობილობებს შორის განსხვავება უფრო დიდ გაურკვევლობას ქმნის.

კიდევ ერთი ხახუნი მოდის აპის ვერსიებიდან. ძველი ტელეფონი შეიძლება ჯერ კიდევ გამართულად მუშაობდეს, მაგრამ ახალი სისტემური მოთხოვნები, უსაფრთხოების წესები ან რუკის განახლება მასზე ნაკლებად საიმედო გახდეს. ეს განსაკუთრებით უსიამოვნოა მათთვის, ვინც ტელეფონს ხშირად არ ცვლის. საკვების შეკვეთის აპი არ უნდა იქცეს მიზეზად, რის გამოც მომხმარებელს ძველი, მაგრამ სამუშაო მოწყობილობის გადაგდება უწევს.

რას აკეთებენ სხვა აპები და რატომ არ არის მათი გზა იგივე

Google Wallet გადახდის ნაწილს ამარტივებს, Google Maps კი მდებარეობისა და გადაადგილების მოლოდინს აყალიბებს. Uber Eats ორივე ჩვევას იყენებს, მაგრამ მათ სრულად ვერ იმეორებს. მისი საქმე მხოლოდ მოქმედების შესრულება არ არის; მან უნდა დააკავშიროს რესტორანი, სამზარეულო, კურიერი და მომხმარებელი, ოთხი მხარე, რომელთაგან თითოეულს განსხვავებული შეფერხება შეუძლია.

ამიტომ Uber Eats-ის განვითარება უფრო რთულია, ვიდრე ციფრული საფულის ან რუკის გაუმჯობესება. საფულეს სჭირდება უსაფრთხო გადახდა, რუკას კი ზუსტი სივრცითი ინფორმაცია. საკვების მიწოდებას ემატება მომზადების დრო, პროდუქტის ხარისხი, შეფუთვა და ადამიანური კომუნიკაცია. აპის კარგი დიზაინი ამ სირთულეს ვერ გააქრობს, მაგრამ შეუძლია მომხმარებელს ზუსტად აჩვენოს, სად არის პრობლემა.

მობილური თამაშების, მაგალითად 8 Ball Pool-ის ან Ludo King-ის,გან განსხვავებით, Uber Eats-ის დაბრუნების მიზეზი გართობა არ არის. მისი განმეორებითი გამოყენება ჩვევაზე, დაღლილობაზე და დროის დაზოგვაზე დგას. ეს განსხვავება მნიშვნელოვანია: თამაშს შეუძლია მომხმარებელი დიდხანს შეინარჩუნოს ჯილდოებითა და პროგრესით, ხოლო საკვების აპმა ნდობა უნდა შეინარჩუნოს ყოველ შეკვეთაზე. ერთი ცუდი მიტანა ზოგჯერ ათ კარგ გამოცდილებას გადაწონის.

სწორედ ამიტომ კონკურენცია აქ მხოლოდ ფასდაკლებებში არ წყდება. მომხმარებელი ადარებს მიტანის სიზუსტეს, რესტორნების არჩევანს, გაუქმების წესებსა და მხარდაჭერის ხარისხს. თუ სხვა სერვისი ნაკლებად მიმზიდველად გამოიყურება, მაგრამ უფრო ზუსტად ასრულებს დაპირებულ დროს, ის შეიძლება უკეთესი ყოველდღიური არჩევანი გახდეს.

მობილურის მიმართულება უფრო უხილავი ხდება

Uber Eats-ის ცვლილებები მიანიშნებს, რომ მომავლის მობილური აპები ნაკლებად დაეყრდნობიან მუდმივად გახსნილ ეკრანს. მომხმარებელს აღარ სურს პროცესის ყველა ეტაპის ხელით შემოწმება. მას სჭირდება სწორი შეტყობინება სწორ დროს, ავტომატურად შერჩეული მისამართი და ისეთი გადახდა, რომელიც უსაფრთხოებას არ სწირავს სისწრაფეს.

ამავე დროს, უხილავი ავტომატიზაცია ფრთხილად უნდა იყოს გამოყენებული. თუ აპი ძალიან ბევრს გადაწყვეტს მომხმარებლის ნაცვლად, არჩევანის კონტროლი იკარგება. რეკომენდებული რესტორანი შეიძლება მოსახერხებელი იყოს, მაგრამ ყოველთვის არ არის საუკეთესო. შენახული მისამართი შეიძლება ძველი აღმოჩნდეს. სწრაფი შეკვეთა შეიძლება შემთხვევით ძვირი გამოვიდეს, თუ საბოლოო თანხას ყურადღება არ მიაქციე.

ჩემი აზრით, Uber Eats-ის სწორი მიმართულება არის არა სრული ავტომატიზაცია, არამედ კარგად ახსნილი დახმარება. აპმა უნდა შეამციროს ზედმეტი მოქმედებები, მაგრამ არ უნდა დამალოს მნიშვნელოვანი ინფორმაცია. მომხმარებელს შეიძლება არ სურდეს ხუთი მენიუს გავლა, თუმცა აუცილებლად უნდა იცოდეს, რამდენს გადაიხდის, როდის მივა შეკვეთა და რა მოხდება შეფერხების შემთხვევაში.

ამ მიდგომას კულტურული მნიშვნელობაც აქვს. საკვების მიწოდება ქალაქის ყოველდღიური ინფრასტრუქტურის ნაწილად იქცა. ის აერთიანებს სახლიდან მუშაობას, გვიან დაბრუნებას, მცირე შესვენებებსა და იმ დღეებს, როცა საჭმლის მომზადება უბრალოდ შეუძლებელია. აპის ხარისხი ამ რეალურ სიტუაციებზე იზომება და არა მხოლოდ მაღაზიაში ჩამოტვირთვის გვერდზე.

ვისთვის არის ეს ცვლილება ყველაზე სასარგებლო

ახალი სისტემური შესაძლებლობები განსაკუთრებით გამოადგება მათ, ვინც ხშირად უკვეთავს ერთსა და იმავე ადგილებში. შენახული მისამართები, სწრაფი გადახდა და შეტყობინებებიდან სტატუსის შემოწმება მათ დროს ზოგავს. ასევე კარგი არჩევანია მათთვის, ვინც მუშაობის დროს უკვეთავს და არ შეუძლია აპის მუდმივად გახსნა.

სარგებელს მიიღებენ ოჯახები და ჯგუფებიც, სადაც შეკვეთაში ბევრი კერძია. ასეთ დროს მენიუს ხელახლა გადამოწმება, დამატებების არჩევა და საბოლოო თანხის კონტროლი უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე უბრალოდ სწრაფი მიტანა. აპი კარგია მაშინ, როცა რამდენიმე ადამიანის სურვილს ერთ შეკვეთად აწყობს და შეცდომის ალბათობას ამცირებს.

ნაკლებად კმაყოფილი შეიძლება დარჩეს მომხმარებელი, რომელსაც იშვიათად აქვს სტაბილური მისამართი, ხშირად ცვლის ადგილს ან ძველი ტელეფონი აქვს. მისთვის ნებართვების, რუკის და შეტყობინებების საკითხები უფრო ხშირად გახდება დაბრკოლება. ასევე უნდა დაფიქრდნენ ისინი, ვინც მხოლოდ ყველაზე დაბალ ფასს ეძებს: მიტანისა და მომსახურების გადასახადებმა შეიძლება საწყისი შეთავაზება ნაკლებად მიმზიდველი გახადოს.

Uber Eats ჩემთვის საუკეთესოა არა მაშინ, როცა უბრალოდ ბევრი რესტორანი ჩანს, არამედ მაშინ, როცა უკვე ვიცი დაახლოებით რა მინდა და მინდა, რომ შეკვეთა პროგნოზირებადად დასრულდეს. ეს არის პროდუქტიულობის მსგავსი კომფორტი, ოღონდ საკვების სფეროში: ნაკლები ზარი, ნაკლები გაურკვევლობა და მეტი კონტროლი იმაზე, რაც კართან უნდა მივიდეს.

რას დავაკვირდებოდი შემდეგ

შემდეგი მნიშვნელოვანი ნაბიჯი იქნება დროის პროგნოზის გაუმჯობესება. მომხმარებელს არ სჭირდება იდეალურად ზუსტი წუთი, მაგრამ სჭირდება სანდო დიაპაზონი. თუ აპი წინასწარ შეამჩნევს, რომ რესტორანი გადატვირთულია ან კურიერის პოვნა ჭირს, მას შეუძლია შეკვეთის დაწყებამდე გვაჩვენოს ეს ინფორმაცია. ასეთ შემთხვევაში ადამიანი არჩევანს შეგნებულად გააკეთებს და არა დაპირების შემდეგ აღმოჩენილი დაგვიანების წინაშე.

ასევე საინტერესო იქნება ჯგუფური შეკვეთების განვითარება, უფრო ზუსტი ინსტრუქციები მრავალბინიანი სახლებისთვის და მხარდაჭერის სწრაფი ჩართვა მაშინ, როცა შეკვეთა აშკარად არასწორად მიდის. ხელოვნური ინტელექტის გამოყენება შეიძლება სასარგებლო იყოს რეკომენდაციებში, მაგრამ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ის გვეხმარება არჩევანში და არა ძვირადღირებული ვარიანტების შეუმჩნევლად წამოწევაში.

კონფიდენციალურობაც უფრო მნიშვნელოვანი გახდება. მდებარეობის ისტორია, შეკვეთის ჩვევები და გადახდის მონაცემები მგრძნობიარე ინფორმაციაა. მომხმარებელს უნდა შეეძლოს გაიგოს, რა ინახება, რატომ ინახება და როგორ წაშალოს ეს მონაცემები. კომფორტი ნდობის გარეშე დიდხანს ვერ გაძლებს.

საბოლოოდ, Uber Eats: საკვების მიწოდება საინტერესოა არა იმიტომ, რომ საკვების შეკვეთას სრულიად ახალ საქმედ აქცევს, არამედ იმიტომ, რომ ამ ჩვეულებრივ მოქმედებაში უამრავ პატარა ტექნიკურ გადაწყვეტილებას აერთიანებს. Android-ისა და iOS-ის ცვლილებები მას უფრო სწრაფ, ინფორმაციულ და ყოველდღიურ აპად აქცევს, თუმცა ნებართვები, გადასახადები, მისამართის სიზუსტე და დატვირთულ საათებში არასტაბილური პროგნოზი კვლავ რეალური სისუსტეებია. ჩემი შეფასება ასეთია: თუ ხშირად უკვეთავ და შენს უბანში კარგი არჩევანია, Uber Eats ერთ-ერთი ყველაზე მოხერხებული გზაა საჭმლის მოსატანად; უბრალოდ საუკეთესო გამოცდილება მაშინ მიიღება, როცა აპის ავტომატურ კომფორტს საკუთარი კონტროლით აბალანსებ.